Ledige stillinger First-line supporter med ansvar for serverovervågning
Brænder du for kundesupport, teknologi og stabile driftsmiljøer? Journeo søger en First-line supporter til deres DK Support-team. Så hvis du trives i en rolle som kundernes første kontaktpunkt, hvor du sikrer høj kvalitet i supporten, er denne stilling noget for dig!
Dine opgaver
Som First-line supporter får du en central opgave i at sikre en stabil daglig drift og en stærk kundeoplevelse. Du arbejder i et struktureret, ticket-baseret setup og samarbejder tæt med kolleger på tværs af Support, Service og Udvikling. Dit primære fokus er first-line support kombineret med ansvar for overvågningssystemer og tidlig reaktion på driftsmæssige hændelser. Du vil arbejde med moderne overvågnings- og driftsplatforme, hvor du hurtigt kan identificere og reagere på alarmer og hændelser.
Dine nøgleopgaver bliver:
- Modtage og håndtere supporthenvendelser i henhold til aftalte SLA’er
- Overvåge systemer samt reagere på alarmer og driftshændelser
- Koordinere serviceopgaver i samarbejde med Servicekoordinatoren
- Sikre korrekt og rettidig dokumentation i ticket-systemet
- Eskalere fejl og tekniske problemstillinger til udviklingsteamet
- Bidrage til løbende forbedring af supportprocesser.
Din profil
Must have:
- Erfaring med ticket-baserede supportprocesser
- Gode kommunikationsevner på både dansk og engelsk
Nice to have:
- Grundlæggende forståelse for servermiljøer og netværk
- Erfaring med loganalyse og fejlsøgning
- Interesse for eller erfaring med AI, automatisering eller machine learning
Hvem er du?
- Du arbejder struktureret og tager ejerskab for opgaver fra start til slut
- Du trives i et samarbejdende teammiljø
- Du bevarer overblik og kvalitet i en travl supporthverdag
- Du er stærk i kommunikation og samarbejde med andre.
Sådan ser succes ud i rollen
- Høj SLA-overholdelse
- Dokumentation af høj kvalitet i ticket-systemet
- Høj andel af sager løst i first-line
- Positiv feedback fra kunder og interne samarbejdspartnere.
Det får kandidaten
Hos Journeo A/S er kulturen præget af faglighed, stabilitet og stærkt sammenhold. Mange
af medarbejderne har været hos dem i rigtig mange år, hvilket afspejler både høj trivsel og loyalitet.
De hjælper hinanden, deler viden og arbejder tæt sammen i et uformelt og tillidsfuldt miljø. Humor,
rummelighed og gensidig respekt er en naturlig del af hverdagen — og de er et team, hvor nye
kolleger hurtigt føler sig hjemme.
Du får:
- En central rolle i et professionelt og samarbejdsorienteret supportteam
- Klare ansvarsområder og realistiske forventninger
- Mulighed for at udvikle dine tekniske og driftsmæssige kompetencer
- En arbejdsplads der værdsætter struktur, ejerskab og teamwork
- Gode kolleger med lang erfaring i et dynamisk high-performance team
- Et fleksibelt og behageligt arbejdsmiljø.
