Ledige stillinger Servicekoordinator til Timberman
Vil du være med til at skabe struktur, overblik og gode kundeoplevelser i en virksomhed i vækst? Hos Timberman får du en central rolle i serviceforretningen, hvor du skaber gode kundeoplevelser gennem tydelig reklamationshåndterng, tæt kundedialog og løbende udvikling af arbejdsgange.
En nøgleposition i serviceflowet
Timberman har gennem de senere år været i markant udvikling, og væksten har skabt et naturligt behov for mere struktur, koordinering og opfølgning i serviceflowet. Som servicekoordinator bliver du det administrative omdrejningspunkt for reklamations- og servicesager, og du får mulighed for at præge de systemer og processer, der skal understøtte en stærk og professionel serviceforretning fremadrettet.
- Du får ansvar for at oprette, koordinere og følge op på reklamations- og servicesager, så kunderne oplever et tydeligt og professionelt forløb.
- Du sikrer korrekt registrering, dokumentation og opdatering i systemerne, så alle har adgang til den nødvendige viden.
- Du koordinerer tæt med Timbermans servicetekniker, eksterne håndværkere, kundeservice og kolleger.
- Du bidrager til at udvikle og optimere arbejdsgange, systemopsætning og automatiserede svar i serviceprocessen.
- Du hjælper kunder og forhandlere via telefon og mail – både i forbindelse med reklamationer, ordreindtastning og leveranceopfølgning.
- Du bliver en del af et mindre kontorteam, hvor man hjælper hinanden og træder til, når der er behov.
Stillingen er placeret på Timbermans kontor i Hadsund, og du refererer til den ansvarlige for økonomi og logistik. Du får en hverdag med mange kontaktflader og et ansvar, hvor både overblik, servicegen og evnen til at følge tingene til dørs bliver afgørende.
Struktureret, robust og stærk i kundedialogen
Du trives i en rolle, hvor du skaber ro, overblik og fremdrift – også når dialogen handler om noget, der ikke er gået som forventet. Du forstår, at reklamationsbehandling kræver både tålmodighed, tydelig kommunikation og en professionel tilgang til kunder, forhandlere og interne kolleger.
Vi forestiller os, at du har erfaring fra kundeservice, salgsbackup, ordrebehandling, reklamationshåndtering eller en anden administrativ og koordinerende rolle. Det er en fordel, hvis du kender til forhandlerleddet, byggebranchen eller håndværksbranchen, men det vigtigste er, at du har lyst til at lære Timbermans produkter, kunder og serviceprocesser grundigt at kende.
- Du arbejder struktureret og følger opgaver til dørs, så ingen sager falder mellem to stole.
- Du er robust og kan bevare roen i dialogen med både tilfredse og utilfredse kunder.
- Du kommunikerer klart og ordentligt – både på telefon, mail og internt i organisationen.
- Du har god systemforståelse og motiveres af at bruge IT til at skabe bedre overblik og mere effektive processer.
- Du er nysgerrig på udvikling af arbejdsgange og ser muligheder i systemer som ERP og Power BI.
- Du tager ansvar, tør løbe med bolden og spørger, når noget skal afklares.En arbejdsplads med tillid, udvikling og stærkt sammenhold
Hos Timberman bliver du en del af en uformel organisation med korte beslutningsveje, høj trivsel og en kultur, hvor man hjælper hinanden. Her er der plads til at tage ansvar, komme med ideer og forbedre måden, tingene bliver gjort på. Du får en rolle med udviklingsmuligheder – både fagligt i forhold til gulve, reklamationer og servicehåndtering og systemmæssigt i forhold til struktur, ERP og rapportering.
Timberman har et arbejdsmiljø, hvor tillid og pragmatisme fylder meget. Der er beslutningskompetence tæt på opgaverne, og hvis noget går galt, løser man det og kommer videre. Samtidig er der et stærkt socialt fællesskab og en høj anciennitet blandt medarbejderne, fordi folk trives og brænder for virksomheden og produkterne.
